※【重要なお知らせ】
ピットタッチプロ２は販売を終了しております。
ピットタッチプロ２のサポート期限は【2027年7月末まで】となります。
新規にご購入の場合は、ピットタッチプロ３をご利用ください。
ピットタッチプロがネットワークに接続できない場合の対処方法をご説明します。
※ インターネットに接続していない状態のとき、打刻ログは10,000件までは機器に保存されます。
10,000件を超えた場合は古いデータから削除されます。
目次
ネットワークの接続を確認する
端末が起動している状態で左側にある電源ボタンを長押しすると、機能選択画面が表示されます。
画面右上のマークが「✖」で表示されているとネットワークに接続できていない状態となります。
「✖」の場合、LANケーブルがピットタッチプロ２にきちんと接続できているか、無線LANの設定がきちんとできているかご確認ください。また使用するネットワーク環境も正しく設定できているか見直してください。
無線LANをご利用の場合
対応しているアダプタ・バージョンを確認する
●アダプタの確認
以下ヘルプページに記載されているアダプタを使用しているかご確認ください。
ピットタッチプロ2-無線LANの設定方法について
●ファームアップの確認
ピットタッチ端末の「機能選択」画面＞「端末情報表示」を選択する
「▶」をクリックしてファームウェアバージョンを確認する。
バージョンが古い場合、以下ヘルプページを参照にアップデートしてください。
【ピットタッチプロ】アップデート方法について（ファームウェア、コンテンツセット）
接続を確認する
ピットタッチ端末と無線LANのアダプタを接続すると青く光ります。
差し込んでも青く光らない場合は、アダプタの故障、接続部分が故障している可能性があります。
アダプタの接続部分は2か所ありますので、青く光らない場合もう1つの差し込み口から接続できるかお試しください。
①ピットタッチ裏の蓋の中
②ピットタッチ裏のUSB口
また、アダプタを差し込み、
端末設定 ＞ ネットワーク設定 ＞ 無線LANモジュール設定 ＞ 「リストから選択」 or「 直接設定」 を選択して下記画像のようにエラーが表示されている場合もアダプタが故障している可能性がございます。
社内ネットワークを確認する
ご利用のネットワーク環境でファイアウォール等セキュリティによりジョブカンへのアクセス制限がされている可能性があります。
ファイアウォール等の設定で以下ヘルプに記載がある接続先を許可してください。
ピットタッチプロの接続先
参考へルプページ
コード付きのエラーが表示され-ログインできません
有線LANをご利用の場合
接続を確認する
有線LANを接続するとLANポートが光ります。
こちらが光っていない場合、端末自体の故障が考えられます。
お手数ではございますが、故障している旨を以下項目を記載の上、サポート窓口宛にご連絡ください。
弊社からメーカー（株式会社スマート・ソリューション・テクノロジー）に修理依頼をします。(有料)
※故障するよくある事例としては、落雷や電気的ストレスなどの外部要因があります。
（株）SST ピットタッチプロ2 サポート画面
・会社名
・問い合わせ番号
・ご担当者名
・ピットタッチ型番号（BFR-810のみ対応可）
・S/N の番号
・MACの番号
・いつ頃から発生しているかなどの詳細
＜型番号・S/Nの番号・MAC番号＞
ネットワーク設定を確認する
●ピットタッチの設定を確認する
「機能選択」＞「端末情報表示」 インターフェースが「自動」に設定されているか確認する。
※弊社から発送時点では「自動」の設定になっており、有線LANを接続すればすぐご利用できる状態です。
設定されていない場合、以下ヘルプページの項目「ファームウェアのアップデート」１～７を設定してください。
【ピットタッチプロ】アップデート方法について（ファームウェア、コンテンツセット）
●社内ネットワークを確認する
ご利用のネットワーク環境でファイアウォール等セキュリティによりジョブカンへのアクセス制限がされている可能性があります。
ファイアウォール等の設定で以下ヘルプに記載がある接続先を許可してください。
ピットタッチプロの接続先
参考へルプページ
コード付きのエラーが表示され-ログインできません
以上でございます。
最後までお読みいただきありがとうございます。
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