こちらはiOS機器とICカードリーダーをBluetooth接続して利用する打刻アプリです。 ICカードリーダーとの接続を行わないアプリ(iOS打刻アプリ Core NFC版)については こちらのヘルプページをご確認ください。 |
iOS打刻アプリ(ICカードリーダー)の利用中に問題が起こった場合、このページの手順にしたがって
動作確認を行ってください。
このページの記載にしたがっても解決しない場合、必要事項を添えて弊社サポート窓口へ
お問い合わせください。
関連ヘルプ:
【iOS打刻アプリ(ICカードリーダー)】各種設定画面について
目次
- ACR1555Uを使用している場合
- アプリにログインできない
- グループ/スタッフがアプリに表示されない
- 登録済みのICカードをかざしても打刻できない
- ICカードリーダーと接続できない
- お問い合わせの必要事項
ACR1555Uを使用している場合
「ACR1555U」はAdvanced Card Systems Ltd.開発のICカードリーダーです。
取扱説明書等はACS商品ページの「ダウンロード」タブからダウンロードできます。
→ACR1555U - セキュア Bluetooth® NFCリーダー | ACS(外部リンク)
ACR1555Uは充電が不足している状態では動作が不安定になります。
iOS機器やアプリと接続できない・ICカードをかざしても反応しないなどの不都合が生じた場合は、
まずは付属のケーブルを接続して充電してください。
その後、あらためて動作のご確認をお願いいたします。
また、以下の症状も充電不足のサインです。
- ランプが光らない(電源がつかない)。
- 勝手に電源が切れる。
- 電源がついているが、ビープ音が2回鳴る。
- 赤いランプが点滅している。
アプリにログインできない
iOS打刻アプリ(ICカードリーダー)にログインできない場合、以下の手順にしたがって確認を
進めてください。
1. ログイン情報が間違っていないか確認する
管理者アカウントのログイン情報が間違っていないか確認してください。
よくある入力間違いとして、全角/半角の違い、大文字/小文字の違いなどがあります。
ログイン情報についてはこちらのヘルプページをご確認ください。
2. ネットワーク環境を確認する
ネットワークの接続が不安定な場合、サーバーとの通信に失敗する可能性があります。
iPhone本体の設定画面からネットワーク環境を確認し、より安定して通信できる接続先を選択してください。
3. ファイアウォール等の設定を確認する
ファイアウォールなどの設定によってジョブカン勤怠管理へのアクセスがブロックされている
可能性があります。
以下のヘルプページに記載のURLに接続できるよう設定してください。
→打刻アプリ・ピットタッチプロがネットワークに接続できないとき
グループ/スタッフがアプリに表示されない
設定画面の「グループ一覧 - 打刻/管理グループ設定」に表示されないグループがある場合、
あるいは「スタッフ一覧 - ICカード設定」にスタッフが表示されない場合、以下の手順にしたがって
確認を進めてください。
1. スタッフ情報を同期する
各種設定→スタッフ設定→最新のスタッフ情報を取得する
管理者ページとアプリでスタッフのデータを同期できていない可能性があります。
同期はアプリの起動時に自動で実行されます。
アプリを再起動するか、設定画面の「最新のスタッフ情報を取得する」をタップして
手動で同期してください。
グループ管理者設定を更新した場合も「最新のスタッフ情報を取得する」でデータの同期が可能です。
2. iOS打刻アプリにログインしている管理者アカウントの管理グループを確認する
基本情報設定→各種設定→グループ管理者設定
全権限管理者ではなくグループ管理者がアプリにログインしている場合、そのグループ管理者の
管理下にないグループ・スタッフはアプリに表示されません。
管理者ページのグループ管理者設定から、アプリにログインしている管理者アカウントの
管理グループを確認してください。
アプリに表示されるグループは、管理者アカウントの管理グループとその下位グループです。
スタッフは、上記グループをメイン・サブグループのどちらかに設定されているスタッフのみ
表示されます。
一度アプリからログアウトし、表示したいグループ・スタッフを管理下に含むアカウントで
再ログインするか、グループ管理者設定を変更し、管理グループを追加してください。
登録済みのICカードをかざしても打刻できない
すでに登録済みのICカードをかざしても打刻できない場合、以下の手順にしたがって確認を進めてください。
1. スタッフ情報を同期する
各種設定→スタッフ設定→最新のスタッフ情報を取得する
登録したICカードの情報をアプリに同期できていない可能性があります。
同期はアプリの起動時に自動で実行されます。
アプリを再起動するか、設定画面の「最新のスタッフ情報を取得する」をタップして
手動で同期してください。
2. 「スタッフ一覧 - ICカード設定」にスタッフ名が表示されているか確認する
各種設定→スタッフ設定→スタッフ一覧 - ICカード設定
ICカードに紐づけられたスタッフが、アプリにログインしている管理者の管理下に含まれていない
可能性があります。
設定画面から「スタッフ一覧 - ICカード設定」を開き、打刻したいスタッフの名前が表示されているか
確認してください。
名前が無い場合、該当のスタッフはアプリの管理者の管理下に無いため打刻できません。
マイページ打刻など他の打刻方法で打刻するか、別の管理者アカウントでアプリにログインし直して
ください。
3. ICカードの登録を一度削除し、再度登録する
「スタッフ一覧 - ICカード設定」にスタッフ名が表示されていて、ICカードの登録もされているけれど
打刻できない状況の場合、ICカードの情報が正常に保存されていない可能性があります。
一度ICカードの登録を解除し、再度登録しなおしてください。
ICカードリーダーと接続できない
iOS機器とICカードリーダー(PaSoRi RC-S390, ACR1555U)が接続できない・接続が安定しない場合、
現在の状況に合わせて以下2通りの手順をご確認ください。
iOS機器にICカードリーダーを接続できない
ICカードリーダーを接続するには、まず端末の設定画面から端末とICカードリーダーを接続し、
その後、iOS打刻アプリの画面でアプリとICカードリーダーを接続する必要があります。
端末とICカードリーダーのペアリングに失敗する場合は、以下の手順にしたがって確認を進めてください。
1. (ACR1555Uの場合)ICカードリーダーの状態を確認する
電源がOFFの状態でACR1555Uの電源ボタンを3秒以上長押ししてください。
緑色のランプが点灯し、青色のランプが点滅する状態(Bluetoothペアリング待機状態)になります。
このとき、緑色のランプが点灯かつ青色のランプが点灯しない場合、電源ボタンの反対側についている
modeボタンを3秒程度長押ししてください。
この操作により、ACR1555UのモードをBluetoothモードに切り替えます。
2. iOS機器の設定画面を開き、iOS打刻アプリにBluetoothへのアクセスが許可されているか確認する
iOS打刻アプリにBluetoothへのアクセスが許可されていない可能性があります。
iOS機器本体の設定画面を開き、設定画面のメニューから「JOBCAN」を選択します。
「JOBCANにアクセスを許可」欄でBluetoothがONになっていることを確認してください。
3. iOS機器の設定画面からBluetoothの設定を確認する
iOS機器の設定画面から、BluetoothがONになっていることを確認してください。
その際、「その他のデバイス」欄に接続したいICカードリーダーが表示されていない場合は、
ICカードリーダーの電源を入れ直してください。
iOS機器にICカードリーダーを接続済みだがアプリ画面では接続できない
端末の設定画面でICカードリーダーを接続したあと、iOS打刻アプリでICカードリーダーとの接続に
失敗する場合は、以下の手順にしたがって確認を進めてください。
1. iOS打刻アプリを開いた状態でICカードリーダーを起動し、赤い帯をタップする
一度ICカードリーダーの電源を切ります。
アプリの打刻画面を開いた状態でICカードリーダーを起動し、画面の赤い帯をタップしてください。
接続が完了するまで画面を切り替えず、しばらくお待ちください。
赤い帯が消え「打刻受付中」と表示されれば、打刻が可能です。
2. (PaSoRi RC-S390の場合)iOS打刻アプリを一度終了する
ICカードリーダーがPaSoRi RC-S390の場合、端末の設定画面からICカードリーダーの登録を解除し、
再度登録し直すことで解決する可能性があります。
そのため、一度、アプリを完全に閉じてください(=タスクキル)。
その後、「3.」に進んでください。
3. (PaSoRi RC-S390の場合)ICカードリーダーの登録を解除する
iOS機器の設定画面からBluetoothの設定を開きます。
「自分のデバイス」欄に表示されている「PaSoRi」の右端の「 i 」をタップしてください。
「このデバイスの登録を解除」をタップし、ICカードリーダーの登録を解除します。
4. (PaSoRi RC-S390の場合)再度PaSoRi RC-S390を登録する
もう一度、iOS機器の設定画面からPaSoRi RC-S390を登録します。
登録後、アプリの打刻画面に戻り、接続を確認してください。
→ICカードリーダー(PaSoRi RC-S390)の登録方法
お問い合わせの必要事項
このページに記載の方法で問題が解決しない場合、以下の必要事項を記載のうえ、
お問い合わせ窓口にご連絡ください。
また、調査のために必要となりますので、設定画面の「利用状況をサポート窓口にメール送信する」から
システムログを送信してください。
必要事項 ・会社名: ・アプリのバージョン: |
以上でございます。
最後までお読みいただきありがとうございます。
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PaSoRi、iOS打刻機