iOS打刻アプリ Core NFC版の利用中に問題が起こった場合、このページの手順にしたがって
動作確認を行ってください。
このページの記載にしたがっても解決しない場合、必要事項を添えて弊社サポート窓口へ
お問い合わせください。
関連ヘルプ:
【iOS打刻アプリ Core NFC版】設定画面について
目次
アプリにログインできない
iOS打刻アプリ Core NFC版にログインできない場合、以下の手順にしたがって確認を進めてください。
1. ログイン情報が間違っていないか確認する
管理者アカウントのログイン情報が間違っていないか確認してください。
よくある入力間違いとして、全角/半角の違い、大文字/小文字の違いなどがあります。
ログイン情報についてはこちらのヘルプページをご確認ください。
2. ネットワーク環境を確認する
ネットワークの接続が不安定な場合、サーバーとの通信に失敗する可能性があります。
iPhone本体の設定画面からネットワーク環境を確認し、より安定して通信できる接続先を選択してください。
3. ファイアウォール等の設定を確認する
ファイアウォールなどの設定によってジョブカン勤怠管理へのアクセスがブロックされている
可能性があります。
以下のヘルプページに記載のURLに接続できるよう設定してください。
→打刻アプリ・ピットタッチプロがネットワークに接続できないとき
グループ/スタッフがアプリに表示されない
設定画面の「打刻場所/管理グループ設定」や打刻時の打刻場所に表示されないグループがある場合、
あるいは「スタッフ/ICカード設定」にスタッフが表示されない場合、以下の手順にしたがって
確認を進めてください。
1. スタッフ情報を同期する
設定→スタッフ設定→最新のスタッフ情報を取得する
管理者ページとアプリでスタッフのデータを同期できていない可能性があります。
同期はアプリの起動時に自動で実行されます。
アプリを再起動するか、設定画面の「最新のスタッフ情報を取得する」をタップして
手動で同期してください。
グループ管理者設定を更新した場合も「最新のスタッフ情報を取得する」でデータの同期が可能です。
2. アプリにログインしている管理者アカウントの管理グループを確認する
基本情報設定→各種設定→グループ管理者設定
全権限管理者ではなくグループ管理者がアプリにログインしている場合、そのグループ管理者の
管理下にないグループ・スタッフはアプリに表示されません。
管理者ページのグループ管理者設定から、アプリにログインしている管理者アカウントの
管理グループを確認してください。
アプリに表示されるグループは、管理者アカウントの管理グループとその下位グループです。
スタッフは、上記グループをメイン・サブグループのどちらかに設定されているスタッフのみ
表示されます。
一度アプリからログアウトし、表示したいグループ・スタッフを管理下に含むアカウントで
再ログインするか、グループ管理者設定を変更し、管理グループを追加してください。
登録済みのカードをかざしても打刻できない
すでに登録済みのICカードをかざしても「カードが登録されていません」というエラーが表示されて
打刻できない場合、以下の手順にしたがって確認を進めてください。
※ 打刻できないのがAndroid版モバイルSuicaの場合は、アプリをver 1.0.8以降へアップデートしてください。
1. スタッフ情報を同期する
設定→スタッフ設定→最新のスタッフ情報を取得する
登録したICカードの情報をアプリに同期できていない可能性があります。
同期はアプリの起動時に自動で実行されます。
アプリを再起動するか、設定画面の「最新のスタッフ情報を取得する」をタップして
手動で同期してください。
2. 「スタッフ/ICカード設定」にスタッフ名が表示されているか確認する
設定→スタッフ設定→スタッフ/ICカード設定
ICカードに紐づけられたスタッフが、アプリにログインしている管理者の管理下に
含まれていない可能性があります。
設定画面から「スタッフ/ICカード設定」を開き、打刻したいスタッフの名前が表示されているか
確認してください。
名前が無い場合、該当のスタッフはアプリの管理者の管理下に無いため打刻できません。
マイページ打刻など他の打刻方法で打刻するか、別の管理者アカウントでアプリにログインし直してください。
3. ICカードの登録を一度削除し、再度登録する
「スタッフ/ICカード設定」にスタッフ名が表示されていて、ICカードの登録もされているけれど
打刻できない状況の場合、ICカードの情報が正常に保存されていない可能性があります。
一度ICカードの登録を解除し、再度登録しなおしてください。
また、「カードタイプの取得に失敗しました。」というエラーメッセージが繰り返し表示される場合は
ICカードの故障が考えられます。
新品のICカードとの交換をご検討ください。
エラーメッセージについて
iOS打刻アプリ Core NFC版では、各画面でエラーメッセージが表示されることがあります。
以下、各エラーメッセージが表示される理由と対応方法をご説明します。
このページに記載の無いエラーメッセージが表示された場合は、アプリをアップデートしてください。
アップデート後もエラーが解消されない場合、必要事項を添えて弊社サポート窓口へお問い合わせください。
カード読み取り時に表示されるエラー
エラーメッセージ | 原因 |
対処方法 | |
この端末ではカードの読み取りができません。 | 利用中の端末がCore NFCに対応していません。 |
【iOS打刻アプリ Core NFC版】利用環境についてを確認し、Core NFCに対応した端末を利用してください。 | |
非対応のカードです。 | アプリに対応していないカードをかざした場合に表示します。 |
【iOS打刻アプリ Core NFC版】利用環境についてを確認し、アプリに対応しているICカードを利用してください。 | |
ICカードとの接続に失敗しました。 | ICカードを正常に読み取れませんでした。 端末とICカードとの接触時間が短い・距離が遠すぎる等の原因が考えられます。 |
ICカードの読み取り部はiPhoneの背面上部にあります。 ICカードをケースから出し、iPhoneの背面上部に接触させた状態で読み取りを行ってください。 |
|
カードタイプの取得に失敗しました。 | カードタイプを特定できませんでした。 |
再度、ICカードの読み取りを行ってください。 何度か試してもやはり読み取れない場合は、ICカードの故障が考えられます。別のICカードの利用をご検討ください。 |
|
カードが登録されていません。設定の使用カード種別変更からカードを登録してください。 or このカードで打刻可能なスタッフは存在しません。 or カードが登録されていません。設定の使用カード種別変更からカードを登録してください。 |
かざしたICカードがスタッフに紐づいていません。 |
アプリを再起動するか、設定画面の「最新のスタッフ情報を取得する」をタップしてスタッフ情報を同期してください。 同期しても打刻できない場合は、「スタッフ/ICカード設定」からICカードを登録しなおしてください。 |
|
他のスタッフに登録済みのカードです。 | ICカード登録の際、すでにほかのスタッフと紐づいているカードをかざしています。 |
使用するICカードを未登録のものに交換してください。 | |
運転免許証の読み取りに失敗しました。 | 運転免許証の情報の取得に失敗しました。 |
アプリのバージョンが古い可能性があります。 アプリを最新のバージョンにアップデートしてください。 |
|
運転免許証がロックされています。 | 運転免許証がロックされています。 |
運転免許証暗証番号を3回連続で間違えると、運転免許証がロックされます。 運転免許試験場や警察署等でロック解除の手続きをしてください。 |
|
運転免許証の有効期限が切れています。 | 運転免許証の有効期限が切れています。 |
運転免許試験場や警察署等で運転免許証を更新してください。 | |
暗証番号が正しくありません。 | 間違った運転免許証暗証番号を入力しています。 |
アプリで入力する暗証番号は、運転免許証暗証番号の番号1です。 3回間違えると運転免許証にロックがかかるのでお気を付けください。 |
|
暗証番号は4桁で入力してください。 | 運転免許証暗証番号を入力する際、4桁目まで入力していません。 |
運転免許証暗証番号は4桁あります。4桁すべて入力してください。 |
打刻時に表示されるエラー
打刻時、正常にICカードの読み取りが成功した場合に表示される可能性があるエラーメッセージです。
あわせて「カード読み取り時に表示されるエラー」もご確認ください。
エラーメッセージ | 原因 |
対処方法 | |
指定した打刻日は締め処理済みです。 | 打刻しようとした日付・打刻場所が締め処理されています。 |
管理者ページから締め処理を解除してください。 | |
このスタッフは同日時の打刻が存在します。1分後、再度お試しください。 | 同一スタッフが、前回の打刻から分数が切り替わる前に再度打刻した場合に表示します。 |
同一時刻で重複する打刻はできません。 分数が切り替わってから再度打刻してください。 |
|
早出制限のため打刻に失敗しました。 | 早出限度設定によって打刻が禁止されています。 |
早出限度設定が、早出限度前は手動での打刻を禁止する設定になっています。 早出限度設定の制限に引っかからないタイミングで再度打刻するか、早出残業申請を申請・承認後に打刻してください。 |
|
自動退出設定のため打刻に失敗しました。 | 自動退出設定によって打刻が禁止されています。 |
自動退出設定が、自動退出後は手動での打刻を禁止する設定になっています。 自動退出となる時刻よりも先に打刻するか、残業申請を申請・承認後に打刻してください。 |
キーチェーンに関するエラー
エラーメッセージ | 原因 |
対処方法 | |
キーチェーンにデータが存在しません。 | 内部的にキーチェーンからのデータ取得に失敗しました。 |
再度ログイン情報を入力してログインしてください。 アプリにログイン中の場合はいったんログアウトし、ログインし直してください。 |
|
キーチェーンのデータ取得に失敗しました。 | FaceIDに失敗後キャンセルした、パスコードを間違えた等でログインに失敗した場合に表示します。 |
FaceID・指紋認証・パスコードの入力に失敗すると、端末に保存したログイン情報は削除されます。 再度ログイン情報を入力してログインしてください。 |
|
キーチェーンへのデータ保存に失敗しました。 | iPhone本体のパスコードが未設定の状態で管理者アカウントのログイン情報を保存しようとした場合に表示します。 (アプリログイン時のダイアログ、もしくは設定画面「アプリ起動時のログイン認証を省略する」) |
ログイン情報を保存するには、先にiPhone本体のパスコードを設定する必要があります。iPhoneの設定画面からパスコードを設定してください。 アプリにログイン中の場合はいったんログアウトし、ログインし直してください。 |
|
キーチェーンのデータ削除に失敗しました。 | 内部的にキーチェーンからのデータ削除に失敗しました。 |
FaceID・指紋認証・パスコードの入力に失敗すると、端末に保存したログイン情報は削除されます。 自動ログインが行われなくなるまで、アプリ起動時の生体認証・パスコード認証にわざと失敗してください。 |
その他のエラー
エラーメッセージ | 原因 |
対処方法 | |
スタッフ情報が存在しません。 | ICカードの登録・削除の際、選択したスタッフが存在しない場合に表示します。 |
アプリを再起動するか、設定画面の「最新のスタッフ情報を取得する」をタップしてスタッフ情報を同期してください。 | |
メールアプリが存在しない、または未設定です。 | 端末にメールアプリが存在しません。もしくはメールアプリが未設定です。 |
端末にメールアプリを入れ、設定を行ってください。 |
|
認証に失敗しました。未入力の項目があります。 | アプリのログイン画面で未入力の項目があります。 |
アプリにログインするには、管理者アカウントのログイン情報(勤怠会社ID、グループ管理者ログインID、パスワード)をすべて入力してください。 |
|
認証に失敗しました。入力内容を確認してください。 | 管理者のログイン情報に誤りがあります。 |
ログイン情報に間違いがないか確認してください。 |
|
認証に失敗しました。再ログインしてください。 | ログインした管理者アカウントの認証情報の取得に失敗しました。 |
アプリを再起動してください。 もしくは設定画面の「別のアカウントでログインする」からログインし直してください。 |
|
マネージャー情報が存在しません。 | ログインした管理者アカウントの情報が存在しません。 |
管理者ページからグループ管理者設定を確認してください。 グループ管理者が削除されている可能性があります。 |
|
ネットワークに接続されていません。 | 端末がネットワークに接続されていません。 |
iPhone本体の設定画面からネットワーク環境を確認してください。 |
|
リクエストに失敗しました。 | 通信中にアプリ内部に問題が発生しました。 |
アプリのバージョンが古い可能性があります。 アプリを最新のバージョンにアップデートしてください。 |
|
接続がタイムアウトしました。 | ジョブカンサーバーからのレスポンスが60秒以内にありませんでした。 |
ジョブカンサーバーが停止もしくはメンテナンス中の可能性があります。 ジョブカンサービス稼働状況をご確認ください。 |
|
データが見つかりませんでした。 | ジョブカンサーバーから受け取ったデータの解析に失敗しました。 |
アプリのバージョンが古い可能性があります。 アプリを最新のバージョンにアップデートしてください。 |
|
サーバに接続できませんでした。 | サーバーへの接続が失敗しました。 |
ジョブカンサーバーが停止もしくはメンテナンス中の可能性があります。 ジョブカンサービス稼働状況をご確認ください。 |
|
サーバーエラーが発生しました。 | ジョブカンサービスに一時的な問題が発生している可能性があります。 |
ジョブカンサーバーが停止もしくはメンテナンス中の可能性があります。 ジョブカンサービス稼働状況をご確認ください。 |
|
サーバー時刻の取得に失敗しました。 | アプリが時刻の取得に失敗しています。 |
アプリはネットワーク上のサーバーから現在時刻を取得しています。 端末のWi-Fi設定をON/OFFし、何度かインターネットへ接続し直してください。 また、ファイアウォール等で[time.apple.com]へのアクセスがブロックされていないか確認してください。 |
|
予期せぬエラーが発生しました。 | あらかじめ想定されていないエラーが発生しました。 |
アプリのバージョンが古い可能性があります。 アプリを最新のバージョンにアップデートしてください。 |
お問い合わせの必要事項
このページに記載の方法で問題が解決しない場合、以下の必要事項を記載のうえ、
お問い合わせ窓口にご連絡ください。
また、調査のために必要となりますので、設定画面の「問題報告レポートの送信」から
システムログを送信してください。
必要事項 ・会社名: ・アプリのバージョン: |
以上でございます。
最後までお読みいただきありがとうございます。
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