【Windows打刻アプリ】エラー・警告が表示される – ヘルプ｜勤怠管理（ジョブカン）

Windows打刻アプリに表示されるエラー・警告内容と、それらの対処方法についてご説明します。

エラー
未送信打刻の警告
指静脈認証機器の登録更新の警告
その他のエラー
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エラー

エラー：背景が赤く表示されます。

エラーメッセージ	原因
	対処方法
インターネット未接続です。ネットワークの接続を確認してください。	PCがネットワークに接続されていないときに表示する
	ネットワーク環境を確認してください。また、ファイアウォールなどの設定がある場合、以下のヘルプページに記載のURLに接続できるよう設定してください。打刻アプリ・ピットタッチプロがネットワークに接続できないとき
通信エラーです。カードリーダーの接続を確認してください。	PCにサポート対象のICカードリーダーが接続されていないときに表示する
	１）サポート対処のカードリーダーを使用しているか確認してください。２）カードリーダーがPCにきちんと接続されているか確認してください。３）別のUSBポートに差し込み接続できるか確認してください。４）利用環境が「✖」になっていないか確認してください。 →【Windows打刻アプリ】管理者モードについてあわせてこちらの内容もご確認ください。
通信エラーです。 NFCポートソフトウェアを確認してください。	NFCポートソフトウエアがインストールされていない場合に表示（カードの種類：Felica専用モードに設定されている）
	１）カードリーダーがPCにきちんと接続されているか確認してください。２）SONY公式サイトから「NFCポートソフトウェアリムーバー」をダウンロードし、現在インストール済みのNFCポートソフトウェアを削除してください。３）管理者ページの「Windowsアプリダウンロード」ページから再度NFCポートソフトウェアをダウンロード・インストールします。 SONY公式サイトではなく、必ず管理者ページからダウンロードを行ってください。４）「.NET Framework 4.8」をインストールします。すでにインストール済みであれば必要ありません。５）アプリを立ち上げ、エラーが表示されていないか確認してください。 PC+ICカードリーダー打刻機設置の流れ
通信エラーです。カードリーダーの接続またはNFCポートソフトウェアを確認してください。	PCにサポート対象のICカードリーダーが接続されていないときまたは、NFCポートソフトウエアがインストールされていない場合に表示（カードの種類：Mifare併用モードに設定している）
	１）カードリーダーがPCにきちんと接続されているか確認する２）SONY公式サイトから「NFCポートソフトウェアリムーバー」をダウンロードし、現在インストール済みのNFCポートソフトウェアを削除してください。３）管理者ページの「Windowsアプリダウンロード」ページから再度NFCポートソフトウェアをダウンロード・インストールします。 SONY公式サイトではなく、必ず管理者ページからダウンロードを行ってください。４）「.NET Framework 4.8」をインストールします。すでにインストール済みであれば必要ありません。５）アプリを立ち上げ、エラーが表示されていないか確認してください。 PC+ICカードリーダー打刻機設置の流れ
通信エラーです。指静脈認証機器の接続を確認してください。	PCにサポートされている、指静脈認証機器が接続されていないときに表示する
	１）Windows打刻アプリ＞管理者モード＞環境設定＞指静脈認証を「利用する」に設定しているか確認してください。２）SONY公式サイトから「NFCポートソフトウェアリムーバー」をダウンロードし、現在インストール済みのNFCポートソフトウェアを削除してください。３）管理者ページの「Windowsアプリダウンロード」ページから再度NFCポートソフトウェアをダウンロード・インストールします。 SONY公式サイトではなく、必ず管理者ページからダウンロードを行ってください。４）「.NET Framework 4.8」をインストールします。すでにインストール済みであれば必要ありません。５）指静脈認証機器のドライバーをインストールしてください。インストールのくわしい手順は、こちらをご確認ください。
指静脈機器を接続し直してください。	指静脈認証機器は物理的に接続されているものの、ポートが正常にOpenできない状態のときに表示する
	指静脈認証機器がPCにきちんと接続されているか確認してください。 PCに複数USBポートがある場合は別のUSBポートに差し込み、接続できるか確認してください。

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未送信打刻の警告

未送信打刻が存在する場合に、打刻画面に表示されます。
クリックすると打刻ログ画面が表示されます。

【Windows打刻アプリ】打刻ログ表示について

エラーメッセージ	原因
	対処方法
未送信打刻が〇件存在します。詳細はここをクリックしてください。インターネット未接続のため、打刻情報は後ほどサーバに送信されます。	打刻アプリがネットワークに接続されていない、ジョブカンへの接続が許可されていないなどの理由により、打刻データがサーバーに送信に失敗している場合に表示される
	ネットワーク（インターネット）の接続を確認してください。また、ローカルリエアネットワークから外部へのアクセスが制限されていないかを確認してください。メッセージ表示中にアプリで実行された打刻情報は、PC端末に蓄積されています。 PC端末がネットワークに再接続されると、打刻情報は自動でジョブカン勤怠管理のサーバーへ送信されます。未送信件数が残り0件になると、メッセージは消えます。ネットワークに接続したあと、スタッフの打刻情報が反映されているか管理者ページから確認してください。打刻情報が反映されない場合は、アプリへの再ログインを行ってください。・再ログイン方法管理者モード＞ログアウト＞再度アプリを立ち上げてログイン打刻アプリ・ピットタッチプロがネットワークに接続できないとき

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指静脈認証機器の登録更新の警告

認証方法として指静脈認証を選択しているときに、打刻画面に表示されることがあります。
他拠点でスタッフの登録情報に変更があると同期がかかり、指静脈認証機器が更新中となります。

エラーメッセージ	原因
	対処方法
指静脈認証機器の登録更新中です。しばらくお待ちください。	認証方法が指静脈認証に設定されているとき、打刻画面に表示される
	他拠点でスタッフの登録情報に変更があると、同期がかかり更新中となります。更新が完了するまでそのままお待ちください。打刻集中時間帯などに表示させたくない場合、以下の設定で発生頻度をコントロールすることができます。・環境設定＞認証情報の自動同期を「時刻指定」(指静脈の同期を打刻しない時間帯）または、「なし（手動）」に変更する・環境設定＞スタッフ情報の自動同期間隔を「ログイン時のみ」にする

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その他のエラー

打刻したのに打刻が反映されていない
打刻すると【エラー登録されていません。】が表示される
カードリーダーを接続しても、「通信エラー」が発生する
アプリ使用中に「認証エラー」が表示される
カードを読み取らない
打刻ログが保存されない

打刻したのに打刻が反映されていない

打刻を行った際に管理者画面やマイページの出勤簿に範囲されない場合、以下の原因が考えられます。

・パソコンがスリープ状態になっている

パソコンがスリープ状態になるとアプリは自動終了します。
したがって、スリープ状態のまま打刻を行うことはできません。
打刻したい時間帯にスリープ状態にならないように、パソコンの設定を変更してください。

・インターネットの接続が不安定

打刻を行った際に、一時的にインターネットとの接続が不安定になっている可能性がございます。
インターネットとの接続が回復後しばらく置いても打刻が反映されない場合、打刻ログを出力し、
管理者ページから一括登録機能を利用して取り込んでください。

打刻ログ（打刻データ）の出力方法はこちらのヘルプページをご確認ください。
打刻データを取り込む方法については、こちらのヘルプページをご確認ください。

・アプリケーションをずっと開いた状態で使用している

連続稼動時にWindowsアップデート、ウイルススキャン等の影響で環境によってはアプリが
不安定になることがあります。
そのため、長時間利用しないときにアプリを終了する、アプリの自動再起動を設定する等の
対応を行ってください。

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打刻すると【エラー登録されていません。】が表示される。

スタッフの登録が完了しているのに、打刻を行うと【エラー登録されていません。】が表示される
場合、以下の原因が考えられます。

・該当スタッフが、アプリにログインしている管理者の管理対象外

アプリにログインしている管理者の管理下に無いスタッフは、打刻できません。
ログインしている管理者の管理グループもしくはその下位グループが、メイン・サブグループの
どちらかに設定されている必要があります。
該当スタッフの所属グループを管理者ページで確認してください。

グループ管理者の管理グループはグループ管理者設定、
スタッフの所属グループはスタッフ詳細で確認できます。

・「選択した管理グループに関連したスタッフに打刻を制限する」にチェックがついている

管理者モード内「ログイン設定」を開き、設定内容を確認してください。
「選択した管理グループに関連したスタッフに打刻を制限する」にチェックがついている場合、
「現在の管理グループ」で選択したグループに所属するスタッフのみがスタッフ一覧に表示されます。

以下画像の場合であれば、「関西エリア」とその子グループをメイン・サブグループに設定している
スタッフのみが表示されることになります。

「現在の管理グループ」を「全てのグループ」に変更するか、
「選択した管理グループに関連したスタッフに打刻を制限する」からチェックを外すことで
他の管理グループに所属するスタッフもスタッフ一覧に表示されます。

・スタッフ登録後、スタッフ情報の同期を行っていない

アプリを起動した状態のまま、新しいスタッフを登録したりスタッフ情報を変更したりすると、
アプリ側に反映されるまでに時間がかかる場合があります。

スタッフ情報の更新方法は、以下の3通りがあります。
いずれかの方法で更新を実行してください。

・管理者モードの「認証登録/変更」から【更新する】ボタンをクリックする。
・管理者モードの「ログイン設定」から【スタッフ情報の同期】ボタンをクリックする。
・アプリを再起動する。

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カードリーダーを接続しても、「通信エラー」が発生する

カードリーダーを接続しても、「通信エラーです。カードリーダーの接続を確認してください。」
の文言が表示される場合、以下の項目をご確認ください。

・カードリーダが推奨品であるか確認する
推奨品：SONY PaSoRi RC-S380/S、RC-S300/S1

・カードリーダーがPCにきちんと接続されているか確認する

・別のUSBポートに差し込み接続できるか確認する

・利用環境が「✖」になっていないか確認する
→【Windows打刻アプリ】管理者モードについて

以上の項目を実行してもエラーが解消されない場合、以下の手順をご確認ください。

1. NFCポートソフトウエアがインストールされているかを確認する

・Windows 10：設定→アプリと機能→NFC Port Softwere
・Windows 7：コントロールパネル→プログラムと機能→NFC Port Softwere

2. NFCポートソフトウエアのバージョンを確認する

対応バージョン：5.6.0.2以上

上記より古いバージョンは自己判断ツールで可能と表示されていても、打刻アプリでは利用できない
場合があります。

古いバージョンの場合には、一度NFCポートソフトウェアを削除し、再インストールする必要があります。

【NFCポートソフトウェアの削除と再インストール方法】

１．カードリーダーを外す。
２．「NFCポートソフトウェアリムーバー」で現在インストール済みのNFCポートソフトウェアを削除する。
３．PCを再起動する。
４．カードリーダーを外したまま、管理者ページの「Windowsアプリダウンロード」ページからNFCポートソフトウェアをダウンロード・インストールする。
新しいNFCポートソフトウェアはSONY公式サイトではなく、必ず管理者ページからダウンロードを行ってください。

※環境によってはNFCポートソフトウエアを再インストール後、カードリーダーを接続した際に認識するまで少し時間がかかる場合があります。

■「NFCポートソフトウェアリムーバー」のインストール先（SONY公式ページ）

3. カードリーダーがPCに認識されているか確認する

SONY公式サイトの自己診断手順（外部リンク）にしたがって、カードリーダーがPCに正しく
認識されているか確認してください。
異常と診断された場合、「2」の手順にしたがってNFCポートソフトウェアの削除・再インストールを
行ってください。

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アプリ使用中に「認証エラー」が表示される

・打刻画面で表示された場合