ピットタッチプロの利用中に問題が起こった場合、このページの手順にしたがって
動作確認を行ってください。
このページの記載にしたがっても解決しない場合、必要事項を添えて弊社サポート窓口へ
お問い合わせください。
関連サイト（外部リンク）
・PitTouch Pro3 サポート情報
・PitTouch Pro2 サポート情報
目次
- ICカードをかざしても反応しない
- 打刻データが管理者ページの出勤簿に反映されない
- ネットワークに接続できない
- 打刻場所を変更したい
- ログインしている管理者アカウントを変更したい
- その他の症状
- エラーコードについて
- コンソールログ・イベントログを取得する
- IPアドレスを再取得する
- お問い合わせの必要事項
ICカードをかざしても反応しない
ICカードをかざしてもピットタッチプロが反応しない場合、以下の手順にしたがって
確認を進めてください。
1. ピットタッチプロに対応しているICカードか確認する
他の打刻アプリでスタッフに紐付け済みのICカードであっても、ピットタッチプロに非対応の
ICカードの場合、反応せず打刻できません。
なお、ピットタッチプロでは運転免許証を利用できません。
|
ピットタッチプロで利用可能なICカード ・FeliCa（フェリカ） … Suica・PASMO等、交通機関系カードなど（モバイルSuica/PASMOも可） |
2. ログインしている管理者の管理グループとスタッフの所属グループを確認する
ピットタッチプロにログインしている管理者アカウントの管理グループを確認してください。
管理者の管理グループもしくはその子グループのいずれかに所属していないスタッフは、
ICカードが登録済みであっても打刻できません。
管理者モードのスタッフ一覧に名前が表示されているスタッフは、ICカードの登録・打刻が可能です。
打刻させたいスタッフの名前が無い場合は、以下の方法で対応可能です。
・該当スタッフのサブグループとして、管理者の管理グループを追加する。
・ピットタッチプロにログインしている管理者アカウントの管理グループを編集する。
・別の管理者アカウントでピットタッチプロにログインする。
3. コンテンツセット・ファームウェアのバージョンを確認する
ピットタッチプロはコンテンツセット・ファームウェアのバージョンアップによって
動作不良への対策を行っています。
したがって、バージョンが古いまま使用していると正常に動作しないことがあります。
こちらのヘルプページにしたがってバージョンを確認し、古い場合はアップデートの手続きを
行ってください。
4. コンソールログ・イベントログを取得し、お問い合わせ窓口に連絡する
「1.」～「3.」で問題が解決しない場合は、ジョブカン勤怠管理のお問い合わせ窓口にご連絡ください。
その際、調査のために必要となりますので、ピットタッチプロからコンソールログ・イベントログを
取得して添付してください。
ログの取得方法は「コンソールログ・イベントログを取得する」をご確認ください。
お問い合わせの際は、「お問い合わせの必要事項」についても記載をお願いいたします。
打刻データが管理者ページの出勤簿に反映されない
ICカードをピットタッチプロにかざしたとき、反応はする（打刻が成功したときと同様に入退室の
表示が出る）けれど管理者ページの出勤簿には打刻が反映されない場合、以下の手順にしたがって
確認を進めてください。
1. 打刻ログを確認する
メニューから打刻ログを開き、該当の打刻データが記録されているか確認してください。
サーバーに送信されていない打刻データがある場合、画面上部に「未送信〇件」の表示があります。
ログに該当の打刻データが無い場合は、「ICカードをかざしても反応しない」をご確認ください。
打刻データがある場合は、行の右端にあるアルファベットを確認してください。
「N（未送信）」であれば、ネットワークがオンラインかつ打刻画面が表示されている状態のとき、
打刻データは自動的にサーバーへ再送信されます。
「2.」に進み、ネットワーク状況を確認してください。
※ インターネットに接続していない状態のとき、打刻ログは10,000件までは機器に保存されます。
10,000件を超えた場合は古いデータから削除されます。
| 表示 | 種別 | 説明 |
| N | 未送信（定期的な自動送信の対象） | まだサーバーに送信されていない打刻です。 ピットタッチプロは定期的に打刻情報を自動送信するため、一定時間経過後自動的に送信完了します。 通信エラーなどが発生した場合などもこの状態になり、接続回復後に自動送信されます。 |
| S | 自動送信成功 | 自動送信が完了した打刻です。 通常、打刻後しばらく経過するとこの状態に移行します。 |
| D | 同一のスタッフ／時刻の打刻がすでに送信済み | 重複する打刻がすでに存在する打刻です。 打刻時に通信が途中で切断され、後程再送された場合もこの表示になることがあります。 |
| E | 打刻エラー | スタッフが存在しない、締め処理済み、早出限度設定、自動退出設定などで打刻が送信できない状態です。 管理者ページから出勤簿や各設定を確認してください。 |
| M | 手動で送信 | 未送信件数ボタンから手動送信操作を行った打刻です。 送信結果は管理者ページ、マイページで確認してください。 |
2. ネットワークに接続しているか確認する
ピットタッチプロの打刻画面右上に表示されているアイコンを確認してください。
| アイコン | 状態 |
| ネットワークに接続しています。 | |
| ネットワークが切断されています。 |
アイコンが赤い場合、ピットタッチプロがネットワークに接続できていません。
LANケーブルの断線や抜けが無いか確認してください。
無線LANを使用している場合は、こちらのヘルプページを参考に、無線LANアダプタや設定内容が
適切か確認してください。
青い場合は「3.」に進んでください。
3. 「機能選択」画面でネットワーク状況を確認する
打刻画面のアイコンが青いにも関わらず打刻が反映されない場合、
ファイアウォールやIPアドレスの問題で外部のネットワークに接続できていない可能性があります。
電源ボタンを長押しして機能選択画面を表示してください。
機能選択画面では、画面右上に表示されるアイコンでネットワークの接続状態を確認できます。
アイコンの状態によって、必要な対応は以下の通りです。
| アイコン | 状態 | 説明 |
| 接続中 |
ネットワークに接続中の状態です。 また、ファイアウォールの設定で以下の接続先を許可してください。 |
|
| 未接続 | ネットワークに接続していない状態です。 ネットワーク設定を確認してください。 |
|
| 接続中 （IPなし） |
ネットワークに接続中ですが、IPアドレスがなく通信できない状態です。 「IPアドレスを再取得する」の手順にしたがってIPアドレスを設定してください。 |
ネットワークに接続できない
ネットワークへの接続ができない場合、以下の手順にしたがって確認を進めてください。
1. LANケーブルや無線LANアダプタの接続を確認する
・LANケーブルで接続している場合
コードの断線や破損が無いか確認してください。
接触不良の可能性があるため、ケーブルを挿し直してください。
・無線LANで接続している場合
ご利用の無線LANアダプタや設定内容が適切か確認してください。
→ピットタッチプロ3 / ピットタッチプロ2
また、接触不良の可能性があるため、アダプタを挿し直し、接続の手順をやり直してください。
ピットタッチプロにはUSB差込口が2か所あります。
一方でうまく接続できない場合、もう一方に挿して動作確認を行ってください。
挿し直してもアダプタが光らない、ピットタッチプロがアダプタを認識しない場合、
アダプタが故障している可能性があります。
2. 無線LANアダプタを利用している場合、LANケーブルにつないで接続を確認する
無線LANアダプタを利用している場合は、一度アダプタを取り外し、LANケーブルで接続確認を
行ってください。
LANケーブルならネットワークに接続できるのであれば、アダプタが故障している可能性があります。
アダプタのメーカーにお問い合わせください。
3. 「打刻データが管理者ページの出勤簿に反映されない」の手順「2.」以降にしたがって
ネットワーク接続を確認する
4. コンソールログ・イベントログを取得し、お問い合わせ窓口に連絡する
「1.」～「3.」で問題が解決しない場合は、ジョブカン勤怠管理のお問い合わせ窓口にご連絡ください。
その際、調査のために必要となりますので、ピットタッチプロのWeb設定ページから
コンソールログ・イベントログを取得して添付してください。
ログの取得方法は「コンソールログ・イベントログを取得する」をご確認ください。
お問い合わせの際は、「お問い合わせの必要事項」についても記載をお願いいたします。
打刻場所を変更したい
ピットタッチプロの打刻場所を変更したい場合、以下のヘルプページの手順にしたがって
設定を変更してください。
ログインしている管理者アカウントを変更したい
ピットタッチプロにログインしている管理者アカウントを変更したい場合、
以下の手順で操作を行ってください。
1. 「機能選択」画面を表示する
ピットタッチプロが起動している状態で電源ボタンを長押しして機能選択画面を表示します。
2. 「終了」を選択し、ログイン画面を表示する
機能選択画面右下の「終了」を選択すると、ログイン画面に移動します。
新しくログインしたい管理者アカウントのログイン情報を入力してログインしてください。
その他の症状
上記以外の症状（無線LANの接続が安定しない、動作が遅い等）が見られる場合は、
以下の手順にしたがって確認を進めてください。
1. 再起動する
電源ボタンを長押しして、機能選択画面を表示します。
メニューから「シャットダウン」を選択すると、ピットタッチプロの電源が切れます。
その後、10秒ほど待ってから再度電源ボタンを長押しして立ち上げてください。
ピットタッチプロが完全に立ち上がるまでしばらく待ち、動作を確認してください。
2. コンテンツセット・ファームウェアのバージョンを確認する
ピットタッチプロはコンテンツセット・ファームウェアのバージョンアップによって
動作不良への対策を行っています。
したがって、バージョンが古いまま使用していると正常に動作しないことがあります。
こちらのヘルプページにしたがってバージョンを確認し、古い場合はアップデートの手続きを
行ってください。
3. コンソールログ・イベントログを取得し、お問い合わせ窓口に連絡する
「1.」「2.」で問題が解決しない場合は、ジョブカン勤怠管理のお問い合わせ窓口にご連絡ください。
その際、調査のために必要となりますので、ピットタッチプロのWeb設定ページから
コンソールログ・イベントログを取得して添付してください。
ログの取得方法は「コンソールログ・イベントログを取得する」をご確認ください。
お問い合わせの際は、「お問い合わせの必要事項」についても記載をお願いいたします。
エラーコードについて
ピットタッチプロではエラーコードが表示される場合があります。
以下、各エラーコードが表示される理由と対応方法をご説明します。
コード=0
「コード=0」は、ジョブカン勤怠管理のサーバーと通信できていない状態のときに表示されます。
ピットタッチプロのネット接続状況は画面右上のアイコンで確認できます。
アイコンの状態に応じて、ネットワーク環境を設定し直してください。
※ インターネットに接続していない状態のとき、打刻ログは10,000件までは機器に保存されます。
10,000件を超えた場合は古いデータから削除されます。
アイコンが青の場合
アイコンが青色の状態は「ピットタッチプロがネットワークに接続している」ことを意味します。
このとき、ジョブカン勤怠管理のサーバーと通信できない理由としては以下の原因が考えられます。
1.ファイアウォール等セキュリティによるジョブカンへのアクセス制限
ご利用のネットワーク環境が、ファイアウォール等セキュリティによってジョブカン勤怠管理への
アクセスを制限されている可能性があります。
ファイアウォール等の設定で接続先を許可してください。
接続先情報についてはこちらのヘルプページをご確認ください。
2. ルーターが外部と接続できていない
ピットタッチプロとルーターは接続しているけれど、ルーターから外部のネットワークへの接続が
できていない可能性があります。
以下の点について、貴社のLANシステム管理者にご確認ください。
・ネットワーク環境が外部との接続を遮断する設定になっていないか。
・IPアドレスを正常に取得できているか。
アイコンが赤の場合
アイコンが赤色の状態は「ピットタッチプロがネットワークに接続できていない」ことを意味します。
以下の点について確認後、接続の手順をやり直してください。
また、ピットタッチプロのネットワーク設定もご確認ください。
・LANケーブルで接続している場合
コードの断線や抜けが無いか確認してください。
・無線LANで接続している場合
ご利用の無線LANアダプタや設定内容が適切か確認してください。
→ピットタッチプロ3 / ピットタッチプロ2
コード=1
ジョブカン勤怠管理のサーバーとの通信に時間がかかり、タイムアウトした場合に表示されます。
タイムアウトの理由としては以下の原因が考えられます。
1. ファイアウォール等セキュリティによるジョブカンへのアクセス制限
ご利用のネットワーク環境が、ファイアウォール等セキュリティによってジョブカン勤怠管理への
アクセスを制限されている可能性があります。
ファイアウォール等の設定で接続先を許可してください。
接続先情報についてはこちらのヘルプページをご確認ください。
2. 外部のネットワークへ接続できていない
外部のネットワークへの接続ができていない可能性があります。
以下の点について、貴社のLANシステム管理者にご確認ください。
・ネットワーク環境が外部との接続を遮断する設定になっていないか。
・IPアドレスを正常に取得できているか。
コード=400、401
ログイン情報の入力に誤りや空欄がある場合に表示されます。
入力内容をご確認ください。
コンソールログ・イベントログを取得する
コンソールログ・イベントログは、動作不良に関するお問い合わせの際に必要になる場合があります。
ログは、ピットタッチプロのWeb設定ページにパソコンからアクセスして取得します。
Web設定ページにアクセスするには、ピットタッチプロに割り振られているIPアドレスが必要です。
以下、ログの取得手順をご説明します。
1. パソコンとピットタッチプロを同じネットワークに接続する
Web設定ページにアクセスするには、パソコンとピットタッチプロが同じネットワークに
接続されている必要があります。
パソコンのネットワーク設定を確認してください。
2. IPアドレスを確認する
ピットタッチプロが起動している状態で電源ボタンを長押しし、機能選択画面を表示します。
「端末情報表示」を開き、ピットタッチプロに割り振られているIPアドレスを確認してください。
3. パソコンを立ち上げ、「2.」で確認したIPアドレスにアクセスする
「1.」でネットワークに接続したパソコンを立ち上げ、ブラウザを開きます。
ブラウザのアドレスバーに「2.」で確認したIPアドレスを入力し、エンターキーを押してください。
エラーになる場合は以下のURLをアドレスバーにコピー＆ペーストし、「（IPアドレス）」の部分に
「2.」で確認したIPアドレスを入力してください。
http:// （IPアドレス）/misc.cgi
4. Web設定ページにログインする
ユーザー名に「admin」、パスワードに「0000」を入力し、web設定ページへログインします。
5. Web設定ページ左側のメニューから「コンテンツセット」を選択する
6. [コンソールログ]のボックス内のテキストをすべてコピーする
7. Windowsのプリインストールアプリ「メモ帳」などに張り付け、「.txt」形式で保存する
以上の手順でコンソールログは取得完了です。
続いてイベントログを取得します。
8. Web設定ページ左側のメニューから「イベント・サポートログ」を選択→「イベントログ表示」を
クリックする
9. [イベントログ]のボックス内のテキストをすべてコピーする
10. Windowsのプリインストールアプリ「メモ帳」などに張り付け、「.txt」形式で保存する
以上で、イベントログも取得完了です。
ファイルの中身がコンソールログ・イベントログだとわかるように名前をつけ、
お問い合わせ窓口からご提出ください。
IPアドレスを再取得する
ピットタッチプロがIPアドレスを取得できていない場合、IPアドレスを再取得する必要があります。
手順は以下の通りとなります。
自動で取得する
1. 「機能選択」画面を表示する
ピットタッチプロが起動している状態で電源ボタンを長押しして機能選択画面を表示します。
2. 端末設定→ネットワーク設定と移動し、パスワードを入力する
端末設定→ネットワーク設定と移動し、「設定パスワード認証」画面でパスワードを入力します。
デフォルトの パスワードは「0000」です。
3. IPアドレス取得方法を「自動」に設定する
「LANポート設定」を開きます。
「IPアドレス取得方法」で「自動」を選択し「設定」を押してください。
※ DNSサーバアドレスが入っている場合は削除してください。
ネットワークに正常に接続できないことがあります。
・ピットタッチプロ3の場合
4. 画面右上の接続アイコンを確認する
青いZ型の矢印アイコンが表示されていれば、正常にネットワークに接続しています。
その他のアイコンが表示される場合は、ネットワーク設定を見直してください。
| アイコン | 状態 | 説明 |
| 接続中 | ネットワークに接続中の状態です。 | |
| 未接続 | ネットワークに接続していない状態です。 ネットワーク設定を確認してください。 |
|
| 接続中 （IPなし） |
ネットワークに接続中ですが、IPアドレスがなく通信できない状態です。 |
手動で設定する
弊社では「IPアドレス取得方法：自動」での設定を推奨しています。
「自動」ではネットワークに接続できない場合は手動で設定することも可能ですが、
その場合、利用可能な空いているIPアドレスを把握している必要があります。
IPアドレス等ネットワーク情報については貴社のLANシステム管理者にご確認ください。
1. 必要な数値を確認する
手動でネットワーク接続を設定する場合、以下の数値が必要となります。
貴社のLANシステム管理者にご確認ください。
・他の機器で利用していないIPv4アドレス
・IPv4サブネットマスク
・IPv4デフォルトゲートウェイ
・IPv4DNSサーバー
2. 「自動で取得する」の手順「1.」「2.」と同一
3. IPアドレス取得方法を「手動」に設定し、「1.」で確認した数値を入力する
「LANポート設定」を開き、「IPアドレス取得方法」で「手動」を選択します。
各項目に「1.」で確認した数値を入力してください。
入力が完了したら、「設定」を押してください。
| 項目 | 説明 |
| IPアドレス取得方法 | 「手動」を選択します。 |
| IPアドレス | 他の機器で利用していないIPv4アドレスを入力します。 |
| サブネットマスク | 「1.」で確認した「IPv4サブネットマスク」を入力します。 |
| ゲートウェイアドレス | 「1.」で確認した「IPv4デフォルトゲートウェイ」を入力します。 |
| プライマリDNSサーバ | 「1.」で確認した「IPv4DNSサーバー」を入力します。 |
| セカンダリDNSサーバ | 空欄 |
4. 画面右上の接続アイコンを確認する
青いZ型の矢印アイコンが表示されていれば、正常にネットワークに接続しています。
その他のアイコンが表示される場合は、ネットワーク設定を見直してください。
| アイコン | 状態 | 説明 |
| 接続中 | ネットワークに接続中の状態です。 | |
| 未接続 | ネットワークに接続していない状態です。 | |
| 接続中 （IPなし） |
ネットワークに接続中ですが、IPアドレスがなく通信できない状態です。 |
お問い合わせの必要事項
このページに記載の方法で問題が解決しない場合、以下の必要事項を記載のうえ、
コンソールログ・イベントログを添えてお問い合わせください。
|
必要事項 ・会社名： ・コンテンツセットのバージョン： 以下は本体裏面に記載があります。 ・型番（本体裏に記載）： |
以上でございます。
最後までお読みいただきありがとうございます。
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